Уилл – талантливый, но невостребованный актёр, вынужденный работать лифтёром в роскошном отеле. Его жизнь – это бесконечная череда серых будней, где он наблюдает за чужими историями, оставаясь незамеченным. Но всё меняется, когда в лифте появляется она – девушка, в которой он с первого взгляда узнаёт свою мечту. Между ними пробегает искра, но судьба играет по своим правилам: она богата и недосягаема, а он – всего лишь служащий отеля. «Вверх и вниз» – это трогательная история о любви, случайностях и социальных барьерах, где герою предстоит сделать выбор: остаться в тени или рискнуть всем ради счастья. Фильм о том, как одна встреча может перевернуть жизнь и заставить поверить в невозможное.