Рэй отправляется с женой и маленькой дочерью в гости к родителям на День благодарения, но обычная поездка превращается в кошмар. Во время остановки девочка, испугавшись собаки, падает с обрыва. Рэй бросается за ней и теряет сознание после неудачного приземления. Очнувшись от криков жены, он спешит в больницу, где после долгого ожидания и конфликта с регистратурой врач назначает ребёнку МРТ. Пока жена с дочерью проходят обследование, измученный Рэй засыпает в холле. Проснувшись, он обнаруживает: его семья исчезла без следа — будто их никогда не было. В журнале приёма нет ни записей, ни свидетельств их пребывания. Теперь Рэю предстоит раскрыть тайну исчезновения, столкнувшись с системой, где правда скрыта за бюрократией и равнодушием. Грань между реальностью и безумием стирается…